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路鸣泽和昂热:州政務服務中心:立足“三個服務” 打造最美服務窗口

發布日期:2019年09月03日 來源:楚雄日報 作者:羅 瑞點擊:[]

制冷剂氟里昂热力学 www.blqtmj.com.cn “請問您要辦什么事?”

“養老保險在這邊?!?/p>

“公積金辦理在樓上,您取號排隊就行……”

這是楚雄州政務服務中心大廳里能聽到最多的聲音,也是最令人暖心的聲音。

深入推進“放管服”以來,楚雄州政務服務中心緊緊圍繞服務群眾、服務企業,服務各單位進駐的窗口工作人員“三個服務”開展工作,切實提高窗口服務效能、提升服務水平,打造楚雄最美服務窗口。

州政務服務中心從2014年9月開始推出的午休不間斷,立足解決辦事企業和群眾的實際困難。在養老保險、大病保險、醫療保險集中繳費階段,中心對在臨近或到達下班時間時前來辦理業務的群眾提供“延時服務”。為了保障群眾順利繳納費用,中心還將州稅務局的四個窗口在集中繳費期間全部設立為保險費代收窗口,解決了群眾多個部門跑,繳費等待時間長的問題,真正為群眾節約了時間,做到“只進一扇門,只跑一次”。

該中心不斷強化硬件設施,在大廳內安設了便民箱、辦事人員座椅、飲水機、手機供電設備、辦事人員休息凳、各進駐單位窗口設有辦事指南、每個樓層都在顯著位置設有溫馨提示、各窗口都有投訴電話。

除此之外,中心創新性地設立了母嬰室,為孕期、哺乳期女性和女性工作人員提供一個舒適、溫馨的環境,得到了一致好評。

為了更好的服務企業,優化營商環境,州政務服務中心圍繞“服務和融入經濟發展”的定位,突出“放管服”和相對集中行政審批權改革重點,抓實抓好政務服務規范化、項目審批高效化工作。

中心對規模以上項目需要多部門審批、需要多次往返的問題專門設立了企業辦事服務區和投資項目審批服務區,通過綜合服務窗口集中辦理,提高辦事效率,最大限度減少企業的跑腿次數。

按照“企業開辦時間再減少一半、項目審批時間再砍掉一半、政務服務一網辦通、企業和群眾辦事力爭只進一扇門、最多跑一次和凡是沒有法律法規規定的證明一律取消”的要求,進一步優化“親”“清”的政務環境、完善規范有序的市場環境、實現“一窗受理、一次審查、一章審批”,讓企業不會因為漫長的審批期限影響到正常生產經營,讓中心的企業服務,真正成為企業發展過程中的一塊基石,共同促進楚雄地區經濟發展。

該中心積極開展窗口人員綜合管理工作,通過在政務中心窗口人員中開展“一月一評比、一月一活動”,優質服務之星、黨員示范之星、文明禮儀之星、優秀區域、優秀窗口等評選活動,激發窗口一線人員工作積極性,增強“主人翁”意識。

中心大膽采取以服代管,根據大廳工作情況在楚雄青年網成立了志愿者服務隊,大廳工作人員可以提前報名參加“雷鋒服務崗”等服務崗位,負責引領外來辦事人員、窗口指引、大廳環境衛生維護、突發情況處理等工作?!襖追娣窀凇鋇納枇?,讓辦事群眾從進門一刻起便得到最快捷方便的服務,大大節省了群眾辦事時間。

“雷鋒服務崗對我們老年人來說真的太方便了,剛進門就有人指引我們辦事,不用到處問這問那?!鼻襖粗行陌燉硌媳O盞睦钅棠倘縭撬?。

州政務服務中心,一個大廳,上百個窗口,它不僅僅是窗口,更是聯系人民群眾與政府職能部門的強韌紐帶,在窗口服務人員的維系下,這條紐帶將永遠堅韌與光澤。

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